8 800 100 97 66
Бесплатный звонок по России:
+7(343)2279706
Ваш город:Екатеринбург
Выберите город:
Екатеринбург
Владивосток

Что делать компании, если потребитель требует возврата предоплаты уже после завершения работы?

Предыстория

За юридической помощью к нам обратилась Московская компания. Они оказали услуги Потребителю по разработке дизайна квартиры, предоставили ему результат услуг за первый этап по договору, ожидая от него корректировок и предложив начать работу по второму этапу, но Потребитель длительное время уклонялся от приемки услуг, ссылаясь на временные финансовые сложности. Претензий к качеству услуг он не предъявлял.

Спустя несколько месяцев Потребитель потребовал возврата предоплаты за первый этап услуг, а когда компания ответила ему, что услуги по факту уже оказаны, начал утверждать, что предложенный дизайн его не устраивает.

Задача

Необходимо было провести претензионную переписку с Потребителем, в которой не только обосновать незаконность предъявляемых им требований по возврату предоплаты, но и по возможности обеспечить сохранение лояльности клиента, указать на нашу готовность продолжить работу по контракту.

Решение

Мы подготовили письмо клиенту, в котором обосновали свою позицию относительно возврата денежных средств как с точки зрения закона, так и с позиции банальной справедливости - работа выполнена, претензий к качеству и срокам работы не предъявлялось, Компания максимально клиентоориентирована, но возврат средств за уже фактически проделанную работу невозможен. Если клиента действительно что-то не устраивает, Компания готова безвозмездно внести правки в дизайн-проект, несмотря на то, что срок для предъявления претензий и правок давным-давно окончен.

После этого переговоры с Клиентом прошли уже в позитивном ключе, он отказался от каких-либо претензий к Компании и согласился на дальнейшее сотрудничество.

Отзыв клиента

Сергей Тазулах
Студия hot-walls.ru. Дизайн интерьера
За 10 лет я поработал с большим количеством юристов и юридических компаний. Но последние 2 года я обращаюсь только к ребятам из Бенефактум. Уровень компетентности и профессионализма намного выше, чем у остальных. Чувствуется большой опыт, так как очень внимательны к деталям. Все мои вопросы решают быстро, для меня это важно.
Рад, что встретил их.
Ссылка на профиль Вконтакте
Решил
Страшнов Артем
Страшнов Артем
Оставить заявку